Erfolgreiche Kommunikation sollte Empathie mit Klarheit und Zielorientierung verbinden. Unsere praxisorientierte Fortbildung stärkt Ihre Fähigkeiten, auch in Konflikten ruhig zu bleiben, Bedürfnisse deutlich zu formulieren und gemeinsame Lösungen zu finden. Sie lernen, Gespräche strukturiert zu führen, Gefühle zu erkennen und produktiv zu nutzen – sowohl im Team als auch in kunden- oder konfliktbezogenen Kontexten.

Durch Übungen, Feedback und reale Fallbeispiele entwickeln Sie transferfähige Kompetenzen für den Arbeitsalltag.

Inhalte

- Grundlagen empathischer Kommunikation: Haltung, nonverbale Signale, aktives Zuhören
- Kommunikationsmodelle praxisnah: Missverständnisse vermeiden, klare Gesprächsstrukturen nutzen
- Rhetorik in Konflikten - zielführend und deeskalierend formulieren: Fragetechnik und Fragetypen
- Umgang mit Emotionen: Emotionen erkennen, regulieren, konstruktiv nutzen

Ziele

Nach dieser Fortbildung

- können Sie Gespräche strukturiert führen
- wissen Sie, wie Sie eine empathische Grundhaltung zeigen: aktiv zuhören, Gefühle erkennen und anerkennen
- können Sie die Gegenseite besser verstehen und gemeinsame Lösungsansätze entwickeln
- können Sie in herausfordernden Situationen zielführend und deeskalierend agieren
- können Sie konstruktives Feedback geben und annehmen

Zielgruppe

Offen für alle, die kommunikative Herausforderungen besser bewältigen möchten.